La atención mediante videollamada se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada por la ciudadanía, debido a sus múltiples beneficios como el ahorro de tiempo y dinero, la posibilidad de acceder a expertos desde cualquier lugar, y una experiencia de atención más cercana y personalizada.
En ese contexto, la seremi del Trabajo y Previsión Social, Maribel Torrealba Retamal, junto al director regional (s) del IPS Maule, Luis Martínez Villa, realizaron un llamado a la comunidad para conocer, utilizar y sumarse al sistema de videoatención del Instituto de Previsión Social (IPS), disponible a través de la red ChileAtiende.
La seremi destacó que, entre los trámites más solicitados mediante esta modalidad, se encuentran: la autorización de cargas para Asignación Familiar, la solicitud de la Pensión Garantizada Universal (PGU), la exención del 7% de cotización de salud para pensionados que cumplen los requisitos, y la solicitud del Bono Bodas de Oro.
“Invitamos a la comunidad a atreverse a utilizar este servicio, que les permite realizar sus trámites desde su hogar, ahorrando tiempo y dinero”, indicó Maribel Torrealba.
Por su parte, el director regional (s) del IPS Maule detalló que, desde su implementación en 2021, más de 370 mil atenciones se han concretado a través de videoatención en todo el país.
“Trabajamos constantemente para fortalecer todos nuestros canales de atención, incluyendo la red de oficinas en la región, para que más personas puedan resolver sus solicitudes de manera fácil y segura”, señaló Luis Martínez Villa.
Las autoridades resaltaron que este sistema permite a los usuarios contactar a un ejecutivo o ejecutiva mediante una videollamada desde un celular o computador, recibiendo orientación y gestión de trámites como si estuvieran en una oficina presencial. Esto resulta especialmente útil para personas con dificultades de movilidad o que viven en zonas alejadas.
Además, a través de este canal también es posible realizar consultas sobre el próximo incremento de la PGU, en el marco de la Reforma de Pensiones.
¿Cómo acceder a la videoatención del IPS?
- Ingresar a www.chileatiende.cl o www.ips.gob.cl desde un celular o computador.
- Seleccionar en el menú la opción “Red de atención” y luego “Videoatención”.
- Escoger el tipo de trámite, ingresar los datos requeridos y realizar una prueba de conexión.
- Tras completar la prueba, se conectará con un ejecutivo(a) que atenderá su solicitud.
- Este servicio funciona en tiempo real, de lunes a viernes, entre las 08:00 y 17:00 horas.
- Para más información, las personas pueden visitar las redes sociales @ChileAtiende en Facebook, X (ex Twitter) e Instagram, o consultar al Call Center 101.
