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Gobierno da a conocer ranking de reclamos contra empresas de telefonía, internet y tv pagada.

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El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Andrés Gómez-Lobo junto al subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, informaron esta mañana las estadísticas de reclamos a las empresas operadoras de servicios de telefonía, internet y TV de cable o satelital. Telefonía móvil y fija Las empresas con más reclamos en telefonía móvil durante el 2014 situó en primer lugar VTR, con 4,89 reclamos por cada 10.000 abonados, seguido por Telefónica del Sur (1,83) y Claro (1,81).

En tanto, Movistar y Entel, empresas que tienen el más alto número de suscriptores, presentaron 0,73 y 0,72 reclamos por cada 10.000 abonados, respectivamente. En la telefonía fija, la mayor cantidad de denuncias aluden a la “continuidad y/o indemnización”, que se refiere a desacuerdos con la indemnización cuando hay cortes de servicio, con un 22% del total. En este ítem, Claro fue la empresa con mas quejas con 5,01 por cada 10.000 personas, seguido de CMET y Movistar con 2,81 y 2,44 reclamos, respectivamente.

Internet fija y móvil En internet fija, Entel tuvo la mayor cantidad de reclamos con 11,99 por cada 10.000 clientes, seguido por Claro (5,70) y Movistar (4,08). En internet móvil -principal dispositivo de conexión de los chilenos- VTR, Claro y Telefonica del Sur lideran con 2,28, 1,32 y 1,21 quejas por cada 10.000 abonados, respectivamente.

El subsecretario explicó que en este estudio se consideraron todas las empresas que prestan este tipo de servicios. Asimismo, el informe se incluyó solo los reclamos recibidos por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, excluyéndose las quejas recibidas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) que representarían cerca del 6% del total. Gómez-Lobos manifestó que, “como Gobierno no estamos satisfechos porque siempre se puede mejorar la calidad de los servicios”, aunque reconoció una “mejoría sobre estas materias por parte de las empresas”.

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