El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo para que la empresa eléctrica restituya cobros indebidos y compense a más de 640 mil clientes afectados en O’Higgins y Maule.
REGIÓN DEL MAULE – Tras la histórica multa impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) a la Compañía General de Electricidad (CGE), por un monto total de 85.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) —equivalentes a más de $5.800 millones—, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la distribuidora eléctrica. La medida busca que la empresa compense a los usuarios de las regiones de O’Higgins y Maule, afectados por graves irregularidades en la lectura de medidores y errores de facturación.
Durante los meses de julio y agosto de 2025, la SEC detectó que CGE aplicó consumos estimados sin informar su carácter provisorio, afectando a más de 640 mil clientes. La infracción fue calificada como gravísima, al vulnerar la normativa que garantiza transparencia y exactitud en la facturación eléctrica.
A raíz de ello, la SEC impuso 80.000 UTM por los errores en las boletas y 5.000 UTM adicionales por información incompleta en el sistema de Consumos No Registrados (CNR), lo que dificultó la fiscalización y afectó la trazabilidad de los cobros. Además, ordenó a la empresa realizar una auditoría externa para revisar sus procesos de lectura y emisión de facturas.
SERNAC exige restituciones y compensaciones
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que el objetivo del procedimiento es lograr una solución justa y rápida para las familias afectadas. “Es importante que CGE acepte este proceso con el SERNAC, de modo que se avance en una propuesta compensatoria para las familias de O’Higgins y Maule que enfrentaron cobros improcedentes y boletas impagables”, señaló la autoridad.
González indicó que el SERNAC ya analiza los antecedentes remitidos por la SEC para estimar los montos de restitución, compensación e indemnización, además de solicitar a CGE medidas correctivas que eviten la repetición de este tipo de situaciones.
Miles de reclamos ciudadanos
Durante agosto pasado, el SERNAC recibió más de 3.100 reclamos de consumidores por boletas con montos desproporcionados, en algunos casos superiores al millón de pesos. Tras estos antecedentes, el organismo se coordinó con la SEC, que concluyó la investigación con la aplicación de las sanciones mencionadas.
Fiscalización y derechos de los usuarios
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, destacó que las sanciones reflejan el compromiso del regulador con la protección de los derechos de los usuarios. “Ninguna empresa puede cobrar más de lo efectivamente consumido ni entregar información inexacta que afecte la transparencia del servicio”, puntualizó.
Cabe recordar que la SEC instruyó a CGE suspender los cobros por CNR y abstenerse de cortar el suministro a clientes cuyos medidores no fueron leídos correctamente, manteniendo monitoreo permanente sobre la empresa.
Dónde reclamar
El SERNAC recordó que los consumidores pueden presentar reclamos a través de los siguientes canales:
- Portal del Consumidor, utilizando ClaveÚnica o Clave SERNAC.
- TeleAtención, agendando una hora con un ejecutivo.
- Llamando gratis al número de atención disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
- Presencialmente, en las oficinas de atención de público en todo el país.