La iniciativa, actualmente en marcha blanca, busca eliminar las filas por orden de llegada y mejorar la experiencia de los usuarios del Consultorio Adosado de Especialidades.
SAN FERNANDO, REGIÓN DE O’HIGGINS – Con el objetivo de optimizar los tiempos de atención y ordenar el flujo de pacientes, el Hospital San Juan de Dios de San Fernando inició la marcha blanca de un nuevo sistema digital de atención en el SOME del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE), el cual incorpora un mecanismo de turnos mediante tickets y la habilitación de una nueva sala de espera.
La implementación apunta a terminar con las filas por orden de llegada, otorgando mayor comodidad y claridad a los usuarios que acuden al recinto hospitalario para realizar trámites y gestiones asociadas a la atención de especialidades.
El subdirector de Gestión Estratégica y Eficiencia Hospitalaria, Osvaldo Silva Flores, explicó que esta modernización responde a la necesidad de adecuarse a nuevos estándares de atención. “Estamos utilizando tecnología para el ordenamiento de las distintas ventanillas del SOME. Antes, el paciente se atendía solo por orden de llegada física; hoy contamos con un sistema de tickets que permite una espera más organizada y cómoda, gracias al trabajo del Departamento de Informática”, señaló.
En esta etapa inicial, el proceso se realiza a través de un tótem ubicado en la Farmacia Policlínico, mientras se concreta la instalación del dispositivo exclusivo para el área SOME. El procedimiento considera que el usuario ingrese su RUN, obtenga un ticket digital y luego espere su llamado en la nueva zona habilitada, el cual se realiza mediante audio y visualización en pantalla sobre las ventanillas de atención.
Desde el recinto se precisó que, durante los primeros días, el cambio ha generado algunas dudas entre los usuarios, razón por la cual la implementación se está realizando de forma gradual, con personal destinado a orientar a los pacientes. Asimismo, se reiteró que se mantiene la atención preferencial para personas mayores, embarazadas y usuarios con movilidad reducida.
Actualización de datos de contacto
Junto con la puesta en marcha del nuevo sistema, la dirección del hospital realizó un llamado a la comunidad a mantener actualizados sus datos de contacto, requisito clave para el correcto funcionamiento del modelo de citación vigente.
Cabe recordar que, desde comienzos de 2025, los pacientes ya no deben acudir presencialmente a solicitar horas de control, ya que es el propio hospital el que contacta telefónicamente a los usuarios para asignar las citas médicas o de especialidad.
“Es fundamental que las personas mantengan actualizado su número telefónico y domicilio. Esto se puede hacer en el SOME, en la oficina OIRS del hospital o en cualquier CESFAM de la red. Si los datos están incorrectos, no podremos informar la hora de atención”, concluyó Osvaldo Silva.
