La compañía atribuyó la situación a factores estacionales, ajustes tarifarios y un proceso de estimación de consumos tras el término del contrato con la empresa encargada de lecturas.
REGIÓN DEL MAULE – Ante las consultas de clientes, autoridades y medios de comunicación sobre los recientes incrementos en las boletas de electricidad, la Compañía General de Electricidad (CGE) entregó una declaración pública aclarando las principales causas de esta situación e informando las medidas adoptadas para regularizar los cobros.
Factores en las alzas
La empresa indicó que los montos más elevados en las boletas responden a diversos factores, como ajustes tarifarios y el mayor consumo característico del periodo invernal. Sin embargo, precisó que también detectó otros elementos que estarían influyendo en el aumento de cobros.
Uno de ellos corresponde a la finalización del contrato con la compañía externa que realizaba la lectura de medidores y la distribución de boletas. Según informó CGE, debido a incumplimientos laborales de esa empresa, se optó por efectuar estimaciones de consumo a un grupo de clientes de la región, tomando como referencia los últimos seis meses, en conformidad con la normativa vigente.
Normalización en curso
La compañía explicó que estas estimaciones subestimaron el consumo real de julio, ya que se basaron en meses de menor gasto eléctrico, lo que ocasionó boletas con cobros más bajos que el consumo registrado. Esta diferencia, sostuvo la empresa, se reflejó en agosto, al aplicar la regularización correspondiente.
“Estamos realizando un análisis detallado de la situación para asegurar información transparente y oportuna a nuestros clientes, y aplicar las correcciones que sean necesarias”, señaló la empresa en su comunicado.
Canales de atención
CGE reiteró su disposición para revisar cada caso en que los clientes tengan dudas sobre sus boletas e invitó a contactarse a través de sus distintos canales:
- Teléfono gratuito: 800 800 767
- Aplicación CGE1click
- WhatsApp: +56 9 8956 8479
- Página web: www.cge.cl
- Oficinas comerciales en todo el país
Asimismo, pidió a los usuarios que presenten dudas sobre sus cuentas enviar la lectura actual de su medidor, con el fin de acelerar el proceso de revisión.
Agradecimiento a autoridades y medios
Finalmente, la empresa valoró el rol de autoridades locales y medios de comunicación que alertaron sobre la situación, lo que permitió analizar los procedimientos internos y reforzar los canales de atención.
