El organismo fiscalizador investiga eventuales modificaciones unilaterales de contratos, cobros indebidos y pérdida de beneficios comerciales tras la migración de usuarios hacia Tuves HD.
SANTIAGO, CHILE – El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro, Movistar y Tuves, luego de recibir más de un centenar de reclamos de consumidores que denuncian haber sido traspasados a la empresa satelital Tuves HD sin su consentimiento.
Según informó el organismo fiscalizador, la investigación busca recopilar antecedentes relacionados con el eventual proceso de migración de clientes desde servicios de televisión satelital operados por Entel, Claro y Movistar hacia Tuves, además de establecer las condiciones bajo las cuales se concretó este cambio contractual.
Entre los antecedentes solicitados, el SERNAC pidió conocer la fecha de término de los servicios originales, el inicio de la nueva prestación, las condiciones aplicadas a los usuarios y el número total de consumidores afectados. Asimismo, exigió antecedentes que acrediten la existencia de consentimiento previo y expreso por parte de los clientes para efectuar la cesión o modificación de sus contratos.
De acuerdo con los reclamos recibidos, los consumidores acusan traspasos de cartera sin autorización, pérdida de beneficios comerciales pactados, aumento en el valor de las mensualidades, suspensión de canales y cobros por servicios presuntamente no prestados.
El análisis preliminar realizado por el organismo detectó un patrón de conducta a nivel nacional vinculado al proceso de migración hacia Tuves HD. Además, se indaga si las compañías involucradas habrían efectuado modificaciones unilaterales en los contratos sin respetar las condiciones comerciales originales ofrecidas a los usuarios.
Otro de los puntos cuestionados por los consumidores apunta a las dificultades para poner término a los contratos. Según los relatos recopilados por el SERNAC, las empresas involucradas se derivarían mutuamente la responsabilidad, impidiendo el cierre efectivo del servicio y manteniendo la emisión de boletas de cobro.
El organismo recordó además que las personas consumidoras tienen derecho a conocer precios y coberturas, mantener sus servicios durante los reclamos, recibir indemnizaciones y terminar contratos en cualquier momento.
En ese contexto, el SERNAC reiteró el funcionamiento de la plataforma digital “Me Quiero Salir”, herramienta que permite solicitar el término de contratos de telecomunicaciones de manera online utilizando ClaveÚnica o clave SERNAC.
