Subtel anunció cambios en la normativa de comunicaciones masivas y creó el prefijo 702 para facilitar el reconocimiento de llamadas oficiales del Estado.
SANTIAGO, CHILE – La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció una actualización a la normativa de prefijos telefónicos que busca facilitar la identificación de las llamadas que reciben las personas y reducir las confusiones asociadas a comunicaciones masivas. Entre las principales novedades destaca la creación del nuevo prefijo 702, destinado exclusivamente a llamadas originadas por organismos de la Administración del Estado.
La medida permitirá que los ciudadanos reconozcan con mayor facilidad comunicaciones provenientes de instituciones como consultorios, hospitales, ministerios, municipios y otros servicios públicos, fortaleciendo la confianza en este tipo de contactos y ayudando a prevenir fraudes o intentos de suplantación.
La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, explicó que la actualización busca terminar con el uso indebido del prefijo 600 y facilitar que las personas identifiquen llamadas importantes. “Con esta mejora buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600, que debe entenderse como un contacto reconocible y confiable”, señaló.
Cambios en el prefijo 600
Desde este viernes comenzó a regir la nueva definición del prefijo 600, que quedará reservado exclusivamente para comunicaciones masivas solicitadas por los usuarios, relacionadas con servicios que ya hayan sido requeridos o contratados.
De esta forma, las empresas podrán utilizar este prefijo para entregar información sobre servicios vigentes, atenciones solicitadas o gestiones vinculadas a contratos existentes.
La normativa prohíbe expresamente utilizar el 600 para ofrecer nuevos productos, promociones, beneficios o servicios adicionales, aunque el usuario mantenga una relación contractual vigente con la empresa.
El 809 seguirá identificando llamadas no solicitadas
En paralelo, el prefijo 809 mantendrá su función actual para identificar comunicaciones masivas no solicitadas, incluyendo llamadas y mensajes con fines informativos o publicitarios sobre productos y servicios que no hayan sido requeridos ni contratados por los usuarios.
Nuevo prefijo 702 para llamadas del Estado
La principal innovación corresponde a la creación del prefijo 702, que será utilizado para comunicaciones masivas realizadas por organismos públicos.
Este sistema permitirá distinguir llamadas relacionadas con citas médicas, campañas informativas, recordatorios de trámites, beneficios estatales y otras comunicaciones oficiales relevantes para la ciudadanía.
La implementación del nuevo prefijo comenzará a regir en marzo de 2027, aproximadamente 270 días después de la publicación de la resolución respectiva en el Diario Oficial.
Desde Subtel señalaron que el objetivo de esta medida es aumentar la transparencia en las comunicaciones telefónicas y entregar mayores herramientas a los usuarios para identificar quién los contacta y con qué finalidad.
