Altas cargas de usuarios provocaron fallas temporales en la plataforma, obligando a miles de personas a acudir presencialmente a comisarías.
SANTIAGO, CHILE – Desde temprano este domingo, numerosos usuarios reportaron caídas e intermitencias en el sitio web de Comisaría Virtual, plataforma destinada a gestionar las constancias para justificar la no participación en las Elecciones Presidenciales 2025. La alta demanda provocó mensajes de error y lentitud en el sistema, especialmente al intentar acceder al ítem “Constancia Votación”, donde muchos se encontraron con el aviso “502 Bad Gateway”.
De acuerdo con la normativa vigente, el voto es obligatorio para todas las personas inscritas en el Registro Electoral, salvo casos excepcionales como encontrarse a más de 200 kilómetros del local de votación, justificar enfermedad o ausencia del país. Por ello, miles de ciudadanos intentaron obtener la constancia digital requerida para acreditar su situación.
El vocero de Comunicaciones Sociales de Carabineros, capitán Óscar Valdés, explicó que el sistema ha experimentado una elevada carga de usuarios.
“Comisaría Virtual ha presentado una mal dicha intermitencia, entre comillas, porque finalmente ya más de 30 mil personas han ingresado y han materializado su trámite digital, mientras que más de 20 mil han generado la validación de sus constancias”, indicó.
Añadió que, pese a la demanda, una parte importante de los usuarios ha podido finalizar el proceso.
“Si bien es cierto que hay cierto estrés que está sufriendo ahora el sistema, el llamado es que las personas hagan el trámite con tiempo y con paciencia, porque el sistema está funcionando con algunos reparos”, señaló.
El uniformado reiteró que el uso de la plataforma no reemplaza la validación presencial.
“Recordemos que sí o sí las personas tienen que concurrir a las comisarías para la validación de su constancia o iniciar el proceso. Lo que se ha visto es un aumento de personas que prefieren hacerlo directamente en las unidades policiales”, puntualizó.
Largas filas y alta demanda presencial
Las fallas digitales derivaron en filas en comisarías de distintas regiones, donde ciudadanos buscaron completar el trámite de forma presencial. Según explicó el teniente coronel Jorge Cárcamo, hasta el momento se registran 38 mil trámites realizados, de los cuales 29 mil ya han sido validados.
Respecto a las dificultades en línea, detalló que actualmente existen entre 10 mil y 30 mil intentos de ingreso por segundo, cifra que sobrepasó la capacidad del sistema.
Validación obligatoria
Tras completar la constancia en Comisaría Virtual, los usuarios deben acudir durante el mismo día a una comisaría para presentar el código alfanumérico generado, junto con su cédula de identidad o pasaporte, requisito indispensable para validar la justificación.
Las autoridades reiteraron que los problemas observados corresponden a sobrecarga temporal, y que continúan trabajando para estabilizar el funcionamiento de la plataforma durante el desarrollo de la jornada electoral.
