Usuarios de distintos países reportaron restricciones de acceso a la aplicación durante los últimos días. La empresa aclaró que la medida responde a un endurecimiento de sus políticas de seguridad para combatir el spam, el fraude y otras actividades que infringen sus normas.
INTERNACIONAL – Durante los últimos días, numerosos usuarios de WhatsApp reportaron que, al intentar ingresar a la aplicación, apareció el mensaje «Esta cuenta no puede usar WhatsApp», situación que generó preocupación y llevó a muchos a pensar que habían sido víctimas de un hackeo o de un ciberataque.
Sin embargo, el motivo corresponde a una decisión adoptada por Meta, empresa propietaria de la plataforma, que comenzó a aplicar nuevas medidas automáticas para detectar y bloquear cuentas que presenten actividades consideradas sospechosas o que incumplan las condiciones de uso del servicio.
Según especialistas en ciberseguridad, la compañía reforzó sus sistemas de detección con el objetivo de combatir el spam, las cuentas maliciosas, el fraude y otros comportamientos que puedan poner en riesgo la seguridad de los usuarios.
¿Qué hacer si tu cuenta fue bloqueada?
En su centro de ayuda oficial, WhatsApp explica que cuando una cuenta es bloqueada aparecerá el mensaje:
«Esta cuenta no puede usar WhatsApp».
Si el bloqueo admite apelación, la propia aplicación mostrará la opción «Solicitar revisión».
Para ello, la empresa indica los siguientes pasos:
- Ingresar a WhatsApp y seleccionar «Solicitar revisión».
- Esperar la notificación con el resultado del análisis realizado por WhatsApp.
La compañía aclara que solo puede revisarse un número telefónico por apelación. Si la aplicación no muestra la opción para solicitar una revisión, significa que el bloqueo es definitivo y no admite apelación.
Asimismo, Meta señala que contactar a WhatsApp por otros canales o utilizar la cuenta de otra persona no acelera el proceso ni modifica la decisión adoptada.
Solo WhatsApp puede desbloquear una cuenta
La empresa también advirtió que ningún servicio de terceros tiene la capacidad de bloquear o desbloquear cuentas de WhatsApp, por lo que recomendó desconfiar de personas o empresas que ofrezcan ese tipo de servicios.
Según la plataforma, las cuentas son suspendidas cuando se detectan actividades que infringen las Condiciones del servicio, como el envío masivo de mensajes no solicitados, intentos de fraude u otras acciones que comprometan la seguridad de la comunidad.
Mientras la cuenta permanezca bloqueada, el usuario no podrá acceder a su historial de conversaciones ni a las copias de seguridad, las que solo estarán nuevamente disponibles si el número telefónico es restablecido por la plataforma.
Meta recomienda revisar las Condiciones del servicio y utilizar WhatsApp de manera responsable para evitar futuras restricciones.
